Foire aux questions

• Est-ce que votre contrat va être modifié ?

  

  Non ! Vous continuez à être couverts comme avant, sans interruption. Laka est le nouveau distributeur-gestionnaire de votre assurance NVEI.
  
  L’assureur, lui, ne change pas : c’est toujours Wakam. Les garanties et conditions de votre contrat ne changent pas : vous garderez la même couverture, et elle ne sera modifiée que si vous le souhaitez.

• Y a-t-il quelque chose à faire de votre côté ?

  

  Vous n’avez rien à faire pour le transfert de votre contrat.
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  ​Il faudra seulement confirmer à Laka le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser pour votre contrat NVEI, car c’est désormais à nous que vous paierez les primes d’assurance. Si vous avez plusieurs types de contrats chez Luko, vos paiements seront donc séparés.
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  Par exemple, si vous avez un contrat pour votre logement et un pour votre bolide : Luko va continuer de gérer votre contrat d’assurance habitation et de prélever vos paiements, et Laka s’occupera de la gestion et des prélèvements pour votre assurance NVEI.

• Où dois-je déclarer un sinistre ?

  

  Les sinistres survenus après le 01/03/2025 doivent être déclarés directement auprès de nous, Laka. Dès le 01/03/2025, vous pouvez déclarer vos sinistres directement dans votre espace client Laka.
  
  Notre partenaire de gestion, Aïkan, vous accompagnera tout au long du dossier.
  
  Si votre sinistre est survenu avant le 01/03/2025, il devra être déclaré à Luko, en les contactant par mail à claim@getluko.eu.

• Qu'en est-il des sinistres déjà déclarés à Luko ?

  

  C’est Luko qui continuera de les gérer, jusqu’à leur résolution. Vous gardez donc le même gestionnaire de sinistre, que vous pouvez toujours contacter par mail.

• Quel impact sur vos paiements ?

  

  Si vous payez mensuellement, vous verrez un adjustment sur vos paiements réguliers.
  
  Nous calculerons votre solde restant en soustrayant ce que vous avez déjà payé chez Luko de votre prime annuelle totale. Ensuite, nous répartirons ce solde de manière égale sur les mois restants de votre contrat chez Laka.
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  Puisque vous avez payé en avance, vous recevrez une facture d’ajustement le 2 mars—même si vous avez déjà payé pour mars chez Luko. Ce n’est pas un coût supplémentaire, mais un ajustement pour aligner vos paiements. Pour compenser, vos futurs paiements mensuels seront plus bas jusqu'à la fin de votre contrat.
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  Exemple (à titre illustratif) :
  Coût annuel de la police : 42 € (3,50 €/mois)
  Déjà payé : 8 €, reste 34 € à payer
  Mois restants avec Laka : 10
  Nouveau paiement mensuel : 3,40 €/mois (34 € ÷ 10) au lieu de 3,50 €