Als je een claim wilt indienen, vragen we je om een video van de schade of diefstal op te nemen. Het is belangrijk dat je de schade of diefstal binnen een maand meldt en de video op het Laka platform upload. In de video geef je uitleg over de oorzaak, omvang en mogelijke kosten van de claim. In de video wordt ook de locatie van de schade geregistreerd. Wij beoordelen de claim op basis van de video-opname.

Om het claimproces zo snel mogelijk te laten verlopen, willen we je vragen om ons zo veel mogelijk over de schade of diefstal te vertellen.

  • Voor welke fiets en/of accessories dien je een claim in (merk, model, kleur en maat)
  • Wanneer heeft het incident plaatsgevonden
  • Waar heeft het incident plaatsgevonden
  • Hoe is het incident gebeurd
  • Was er iemand anders betrokken bij het incident
  • Waar zijn je fiets/accessoires op dit moment

In het claimproces worden de volgende stappen doorlopen:

  • Op grond van jouw video beoordelen wij of er dekking is op grond van de polisvoorwaarden
  • Indien er sprake is van diefstal dan moet je binnen 7 dagen aangifte doen bij de politie en het politierapport uploaden
  • Indien er sprake is van schade, zullen we je vragen om een aantal foto's van de schade te uploaden
  • Indien er sprake is van verlies door derden, zullen je een bewijs van het beheer van de transportorganisatie moeten uploaden
  • Wij voeren een fraudecontrole uit
  • Per chat of email hebben wij contact met jou om de claim af te wikkelen
  • We overleggen samen waar de fiets gerepareerd wordt of hoe we de fiets vervangen
  • Wij betalen de reparatie- of vervangingskosten

Wanneer je fiets gestolen is, bestaat de kans dat deze weer wordt teruggevonden. Gebeurt dit voordat de fiets is vervangen, dan zullen we het claimproces beëindigen of wijzigen van vervanging in reparatie van de bij de diefstal veroorzaakte schade. Wanneer wij de fiets al vervangen hebben, is Laka de eigenaar van de teruggevonden fiets. Wij maken dan samen met jou een afspraak over de overdracht van de teruggevonden fiets aan Laka of het ruilen van de nieuwe fiets voor de teruggevonden fiets.